При въпрос или проблем с получена поръчка клиентът следва да се свърже възможно най-скоро чрез наличния контакт за уточняване на случая.
При видима повреда на пратката е препоръчително тя да бъде документирана при получаване и да се запазят опаковката и доказателствата за състоянието ѝ.
Исканията за връщане и рекламации се разглеждат съгласно приложимото законодателство и състоянието на конкретния продукт и опаковка.
За продукти с нарушена защитна или запечатана опаковка може да има ограничения за връщане, когато това е предвидено от приложимите правила.